Kjøpsvilkår

Sist oppdatert: 25.06.2026

1. Anvendelse

Disse vilkårene gjelder for alle SillySanta-varer kjøpt på SillySanta.no eller i en av våre pop-up butikker. Vennligst les disse vilkårene nøye før du sender inn din bestilling. Ved kjøp av produkter har du akseptert og godkjent gjeldende betingelser. Den siste versjonen som er publisert på nettstedet vårt, gjelder alle kjøp.

For å handle hos SillySanta.no må du ha leveringsadresse i Norge. Vi sender ikke til Svalbard og Jan Mayen. Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer MVA. Frakt kommer i tillegg dersom bestillingen er under beløpsgrensen for gratis levering.

For å handle hos oss må du være over 18 år, eller ha samtykke fra foresatte. Ved bruk av Klarna gjelder Klarnas egne aldersgrenser og kredittvurdering.

2. Hvem vi er og hvordan du kontakter oss

Selger: SillySanta.no / SillySanta AS
Organisasjonsnr: 916 896 050
Kontaktadresse: Lilletorget 1, 0184 Oslo
Kundeservice: hei@sillysanta.no

Skulle vi behøve å kontakte deg, vil vi bruke e-postadressen du har oppgitt.

3. Avtalen

Avtalen mellom kunden og selger består av opplysningene selgeren gir om kjøpet i nettbutikken (varens art, mengde, kvalitet, pris og leveringsbetingelser) og eventuell direkte korrespondanse mellom partene.

En juridisk bindende kontrakt dannes først når vi godtar bestillingen din via en ordrebekreftelse på e-post. Skulle vi ikke kunne godta bestillingen – f.eks. ved tomt lager, ressursbegrensninger eller feil i pris – vil vi informere deg skriftlig. I så fall blir ingen kontrakt inngått, og vi refunderer eventuell betaling.

Vi leverer kun til adresser i Norge.

4. Betaling

Vi lagrer aldri betalingsinformasjon hos oss, men bruker ledende firmaer som Vipps og Klarna til å håndtere betalingstransaksjonene. Hele nettbutikken er SSL-kryptert for ekstra sikkerhet. Vi som jobber i SillySanta.no har ingen mulighet til å se ditt kortnummer eller andre sensitive opplysninger.

Alle priser inkluderer moms, men eksklusiv frakt. Du vil bli informert om totalbeløpet før du bestiller.

Kortbetaling

Vi godtar Visa, Mastercard, Klarna og Vipps. Du må betale for varene før vi sender dem.

Klarna

I samarbeid med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, tilbyr vi faktura og delbetaling. Betalingen går alltid direkte til Klarna. Fakturavilkårene og brukervilkår finner du på Klarnas nettsider. Bruken av personopplysninger reguleres av Klarnas personvernerklæring.

Vipps

Enklere blir det ikke! Bruk mobilen og betal via Vipps-appen. Legg inn telefonnummeret ditt etter du har valgt betalingsmetoden, og godkjenn betalingsvarselet på telefonen. Og vipps! Så har du betalt.

Eiendomsforbehold

De leverte varene forblir SillySanta AS' eiendom inntil full betaling er mottatt.

5. Frakt og levering

Fraktkostnad: 79 kr – fri frakt ved kjøp over 799 kr
Transportør: PostNord eller Posten
Leveringstid: 1–3 virkedager

Vi sender forsendelser til hele Norge med unntak av Svalbard og Jan Mayen. Med varebrev gjennom PostNord får du pakken levert i postkassen eller på dørmatten, vanligvis grytidlig på morgenen, og du mottar en SMS-bekreftelse. Større bestillinger og adresser som ikke støttes av varebrev leveres på nærmeste utleveringspunkt – du får varsel når pakken er klar for henting.

Bestillinger sendes vanligvis fra vårt lager innen 24 timer på hverdager. Vi tar forbehold om lengre leveringstid i perioder med høy trafikk eller forsinkelser hos transportør. Når ordren er pakket og sendt, mottar du en oppdatering på e-post.

Som kunde plikter du å følge med på status på din forsendelse. SillySanta.no er ikke ansvarlig for utlevering av melding om ankommet pakke. PostNord returnerer uavhentede pakker etter 7 dager.

Hvis leveransen blir forsinket av en hendelse utenfor vår kontroll, vil vi kontakte deg så snart som mulig. Ved fare for betydelig forsinkelse kan du kontakte oss for å avslutte kontrakten og få refusjon for varer du har betalt for, men ikke mottatt.

Ikke-hentede pakker

Dersom du ikke henter varene, nekter å motta dem, eller pakken ikke kan leveres på grunn av feil/manglende merking, blir varene returnert til oss. Et beløp på 200 kr trekkes fra det innbetalte beløpet for å dekke våre faktiske utgifter ved retur (frakt tur/retur og håndtering). Eventuelt restbeløp krediteres tilbake. For å unngå feillevering må navn, adresse og postnummer være riktig, og postkassen merket med samme navn som i bestillingen.

6. Forhåndssalg (presale)

Fra tid til annen tilbyr vi forhåndssalg på utvalgte produkter. Det betyr at du reserverer og betaler for varen før den er på lager hos oss. Estimert leveringstid vil være tydelig oppgitt på produktsiden og i ordrebekreftelsen.

Vi anbefaler at du sjekker ordrebekreftelsen din nøye for å se om kjøpet inneholder forhåndssalgsvarer. Estimert leveringsdato kan endre seg som følge av forsinkelser eller andre hendelser utenfor vår kontroll. Ved betydelig forsinkelse vil du bli varslet på e-post.

Dersom ordren inneholder både lagervarer og forhåndssalgsvarer, sender vi normalt hele bestillingen samlet når forhåndssalgsvaren er klar.

Du kan når som helst kansellere et forhåndssalg før varen er sendt, og få full refusjon. Etter at varen er sendt, gjelder ordinære regler for angrerett og åpent kjøp.

7. Vareinformasjon

SillySanta.no gjør sitt beste for å gi korrekte produktopplysninger. Vi tar forbehold om:

• Feilaktig produktbeskrivelse
• Feil i lagerbeholdning
• Andre forhold som kan påvirke tilgjengelighet eller informasjon om produktet

8. Spesielle tilbud ("2 for 1", "3 for 2" o.l.)

Ved tilbud som "2 for 1", "3 for 2" og lignende spanderer vi den rimeligste varen.

Retur og refusjon: Hvis du returnerer én eller flere varer fra et tilbud, bortfaller hele eller deler av rabatten. Den/de varene du beholder, belastes ordinær utsalgspris. For full refusjon må alle varene som inngikk i kampanjen returneres.

Eksempel på "2 for 1":

To varer koster 400 kr og 300 kr – du betaler 400 kr totalt. Returnerer du den billigste (300 kr), får du ingen tilbakebetaling. Returnerer du den dyreste (400 kr), får du refundert 100 kr og betaler dermed 300 kr (fullpris) for varen du beholder. Returnerer du begge, refunderes hele beløpet.

9. Angrerett og åpent kjøp – 100 dager

Vi tilbyr 100 dagers åpent kjøp fra den dagen du mottok pakken. Dette inkluderer den lovpålagte angreretten på 14 dager etter angrerettloven, og er en utvidelse av denne fra vår side.

Du kan velge mellom bytte, refusjon eller gavekort når du returnerer en vare:

• Bytte: Helt gratis – vi dekker både retur og ny utsendelse.
• Refusjon: Du dekker selv returfrakten på 79 kr. Du får tilsendt en forhåndsbetalt returetikett, og kostnaden trekkes automatisk fra refusjonsbeløpet.
• Gavekort: Du får 20 % bonus på beløpet. Gavekortet sendes på e-post når returen er registrert som mottatt. Bonus beregnes av faktisk betalt beløp og gjelder også varer kjøpt på tilbud.

Alle bytter, returer og reklamasjoner skjer via vår Returportal. Du trenger ordrenummer og e-postadressen knyttet til bestillingen. Tilbakebetaling skjer senest 14 dager etter at vi har mottatt varen.

Vilkår for retur

Varen må sendes tilbake i samme stand som du mottok den – ubrukt, i originalemballasjen, med alle merkelapper hengende på, uten lukt eller merker. Pakkelappen må følge med i returen.

Dersom merkelapper er fjernet, anses forseglingen som brutt, og varen er ikke lenger i original tilstand. Det samme gjelder varer som har lukt, merker eller andre tegn på bruk. Når en vare ikke er i original tilstand, kan vi ikke videreselge den, og det oppstår en verdireduksjon. I slike tilfeller trekker vi som hovedregel 50 % av kjøpesummen ved refusjon. Hver sak behandles individuelt, og vi vurderer varens tilstand i hvert enkelt tilfelle.

Unntak fra angrerett og åpent kjøp: Personaliserte produkter, for eksempel broderte pysjer, kan ikke returneres. Dette gjelder varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, jf. angrerettloven § 22 bokstav e.

Retur og bytte ved kjøp i pop-up butikk

For pop-up butikker gjelder samme 100 dagers åpent kjøp som på nett. Vi gjør likevel oppmerksom på at det kan gjelde noen særskilte regler i pop-up butikk – ta gjerne kontakt med en butikkmedarbeider ved spørsmål.

• Varer kjøpt på nett kan byttes i pop-up butikk innenfor 100 dagers åpent kjøp.
• Varer kjøpt i pop-up butikk kan byttes eller returneres i butikken innenfor 100 dagers åpent kjøp.
• Dersom pop-up butikken har stengt og du ønsker å returnere eller bytte, ta kontakt med kundeservice på hei@sillysanta.no, så hjelper vi deg.

Husk: Du må alltid ha med kvittering ved bytte, retur eller reklamasjon av varer kjøpt i pop-up butikk.

Reglene over gjelder bytte og angrerett. Reklamasjon på defekte eller mangelfulle varer behandles etter forbrukerkjøpsloven (se punkt 10), uavhengig av om varen er kjøpt på nett eller i pop-up butikk.

Gaver

Skal du bytte eller returnere en gave – enten kjøpt på nett eller i butikk – ta kontakt med kundeservice på hei@sillysanta.no, så hjelper vi deg med riktig løsning (gavekort, refusjon eller bytte).

10. Defekte varer / reklamasjon

Vi gjør vårt beste for å levere varene feilfrie. Har du likevel mottatt et produkt som ikke stemmer overens med beskrivelsen, eller som ikke oppfyller forventet standard? Kontakt oss via Returportalen innen rimelig tid, så hjelper vi deg. For rask behandling, legg ved bilder og beskriv feilen.

Vi følger forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen for våre produkter er 2 år fra varen ble levert.

Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi enten ny vare (omlevering), delvis refusjon eller full refusjon – avhengig av sakens art. For varer kjøpt i pop-up butikk kan du også få erstatningsvare i butikken.

Husk: For varer kjøpt i pop-up butikk må du alltid ha med kvittering – både ved bytte, retur og reklamasjon. Uten kvittering kan vi dessverre ikke behandle saken.

Reklamasjonsretten dekker produksjonsfeil eller mangler som forelå da du mottok varen, for eksempel feil sømmer, hull eller fargefeil.

Reklamasjonsretten dekker ikke:

• Vanlig slitasje ved normal bruk
• Skader som følge av uforsvarlig bruk eller manglende vedlikehold (f.eks. feil vask)
• Skader som følge av uhell etter at varen er mottatt
• Endringer eller modifikasjoner gjort av kunden

Vi anbefaler at du følger vaskeanvisningen i plagget for å unngå skader som ikke dekkes.

11. Gavekort og rabattkoder

Gavekort utstedes kun i forbindelse med bonusordningen vår (20 % bonus ved retur til gavekort). Vi selger ikke gavekort.

Gavekortet er gyldig i 1 år fra utstedelsesdato, kan ikke veksles inn i kontanter, og eventuelt restbeløp etter bruk forblir tilgjengelig på gavekortet til neste handel innenfor gyldighetsperioden.

Gavekort kan kombineres med én rabattkode. Flere rabattkoder kan ikke kombineres med hverandre, med mindre annet er spesifisert. Hver kode har egen gyldighetsperiode oppgitt ved utsendelse.

12. Personvern

SillySanta AS behandler personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven og GDPR. Du finner vår fullstendige personvernerklæring på sillysanta.no/pages/personvernerklaring.

13. Anmeldelser og brukergenerert innhold

Når du sender inn en anmeldelse på SillySanta.no (levert av Judge.me), kan du også laste opp et bilde eller en video sammen med din skriftlige tilbakemelding.

Ved å sende inn en anmeldelse, et bilde eller en video gir du SillySanta AS en ikke-eksklusiv, royaltyfri og verdensomspennende lisens til å bruke, reprodusere og vise anmeldelsen din og/eller eventuelle bilder eller videoer du oppgir, inkludert til markedsføringsformål på nettstedet vårt, i e-poster, på sosiale medier og i annonsering, med eller uten den tilhørende anmeldelsesteksten. Vi kan bruke disse elementene hver for seg eller sammen, og kan kombinere dem med annen tekst eller annet innhold.

Du bekrefter at innholdet er ditt eget, ikke krenker tredjeparters rettigheter, og at enhver person som vises har samtykket til bruken. Du kan be om fjerning når som helst ved å kontakte hei@sillysanta.no.

14. Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kunden ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling – telefon 23 400 500 eller forbrukerradet.no.

Forbrukere bosatt i EU/EØS kan også benytte EU-kommisjonens nettbaserte klageportal: ec.europa.eu/odr.

15. Lovvalg

Disse kjøpsvilkårene og enhver avtale mellom SillySanta AS og kunden er underlagt norsk rett. Dette berører ikke den beskyttelsen forbrukeren har i henhold til ufravikelige bestemmelser i loven i det landet hvor forbrukeren har bopel.

16. Copyright

Innhold på www.SillySanta.no er SillySanta AS sin eiendom og er beskyttet etter opphavsrett, markedsførings- og varemerkelovgivning. Varemerker, firmanavn, produktnavn, produktinformasjon, bilder, design og layout kan ikke lastes ned, kopieres eller benyttes uten tillatelse etter lovgivning eller samtykke fra SillySanta AS.

17. Ugyldighetsklausul

Dersom enkelte bestemmelser i disse kjøpsvilkårene er eller blir ugyldige eller ikke kan håndheves, helt eller delvis, påvirker dette ikke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene.

Takk for at du valgte oss!