Hvordan kan vi hjelpe deg?

Vi har kun nettbutikk, med unntak av rett før jul – da pleier vi å ha pop-up butikker! 🎄

➡️ Les mer her

Alle våre produkter er designet i Skandinavia og produsert i Kina, med mindre noe annet er oppgitt på produktsiden.

Ja, alle våre gensere kan vaskes. Du finner vaskeanvisning nederst på hver produktside.

Nei, vi har for øyeblikket ikke noe større enn 12-14 år for barn.

ℹ️ Vi anbefaler i stedet å velge en av våre mindre voksenstørrelser.

Hvis et produkt er planlagt å komme tilbake, står det ofte på produktsiden.

ℹ️ Våre hovedsesonger (jul, påske, Halloween osv.) har ingen påfyll i sesongen.

Det betyr at hvis en julepysjamas er utsolgt i november, vil den ikke være tilbake før neste år.

🔋 Finn den hvite kontakten på kabelen, koble den forsiktig fra og fjern batteripakken.

Denne kan enkelt festes igjen etter vask.

Du trenger to CR2032-batterier 🔋

Disse kan kjøpes hos oss eller i de fleste dagligvarebutikker.

Ja, det gjør vi! 🎅 Du kan lese mer her:

➡️ sillysantasweaters.com

Du finner full produktinfo på alle produktsidene.

Mangler det noe? Send oss en e-post på hei@sillysanta.no eller fyll ut kontaktskjemaet under, så ordner vi det! 😊

Ikke bekymre deg! Vi hadde også litt trøbbel med å få LED-lysene til å fungere første gang – så vi forstår at det kan være forvirrende.

🔋 Slik setter du inn batteriene riktig:
1️⃣ Det innerste batteriet skal plasseres med pluss (+) siden opp.
2️⃣ Det andre batteriet skal plasseres med minus (-) siden opp.

Trykk her for å se en video som gir fulle instrukser!

Hvis lysene fortsatt ikke fungerer, send oss en e-post på hei@sillysanta.no eller fyll ut kontaktskjemaet under – vi hjelper deg gjerne!

Nei, det er for øyeblikket ikke mulig.

ℹ️ Vi selger alle våre pysjamaser som sett, så både overdelen og buksen vil ha samme størrelse.

Rabattkoder har som regel utløpsdatoer. Sjekk følgende:

✅ Er rabattkoden fortsatt gyldig?
✅ Har du stavet koden riktig?
✅ Kan koden kombineres med andre rabatter? (De fleste kan ikke det.)

*NB!

For spesielle tilbud, som 2 for 1, 3 for 2, 25% rabatt ved kjøp over 500 kr osv., er det ikke mulig å benytte rabattkoder!*

Har du sjekket alt dette og får det fortsatt ikke til? Send oss en e-post på hei@sillysanta.no med et skjermbilde av feilmeldingen, så hjelper vi deg!"

Kanskje det! 😏

➡️ Sjekk ut denne siden

For å bruke en rabattkode:

1️⃣ Legg varen du vil handle i handlekurven.
2️⃣ Gå til kassen.
3️⃣ På høyre side finner du et felt for rabattkode – skriv inn koden og trykk på "Legg inn". På mobil vil det ligge øverst på siden, under "Ordresammendrag".

Hvis rabattkoden er gyldig, ser du rabatten automatisk i kassen.

Nei, vi selger dessverre ikke gavekort for øyeblikket. Men kanskje i fremtiden?

Ja, det gjør vi! Send oss en e-post på hei@sillysanta.no eller fyll ut skjemaet under, så hjelper vi deg med mer informasjon.

Vi kjører kampanjer på ulike produkter gjennom året.

ℹ️ Hvis du nylig har handlet og opplever at prisen blir satt ned rett etter du har mottatt varene dine, matcher vi prisen!

Dette gjelder innenfor 14 dager etter kjøpet. Send oss en e-post på hei@sillysanta.no, så ordner vi det.

Vi anbefaler at du betaler hele fakturaen til Klarna. Når vi mottar returen, refunderer vi deg beløpet minus 79 kr i returgebyr.

Dette gjør du hos Klarna, i appen eller ved å logge inn på nettsidene deres: https://login.klarna.com/

Faktura blir sendt via Klarna, når varen er sendt fra vårt lager. Alle fakturaspørsmål må rettes til Klarna. Dette gjør du i appen eller ved å logge inn på nettsidene deres: https://login.klarna.com/

Behandlingstiden for returer og bytter kan være opptil 14 dager.

Refunderinger skjer innen 10 virkedager etter at returen er behandlet.

Du får en e-post når returen er ferdigbehandlet.

Hvis du betaler med Klarna, anbefaler vi å betale hele fakturaen, så refunderer vi deg så fort vi har behandlet returen din.

Du kan enten utsette Klarna-fakturaen din via Klarna-appen eller ta kontakt med Klarna sin kundeservice direkte.

Dersom det er snakk om bytte eller retur, anbefaler vi deg å betale hele fakturaen for å unngå purregebyrer. Vi refunderer beløpet når returen er mottatt hos oss.

Hos oss kan du betale med Vipps, Klarna, Visa & Mastercard.

Retur koster 79 kr, men vi legger ut for deg og trekker beløpet fra refusjonen når vi mottar returen.

For å registrere en retur, fyll ut skjemaet her:

➡️ Returskjema

Du returnerer enkelt ved å fylle ut skjemaet her:

➡️ Returskjema

Følg instruksjonene på siden, så går alt raskt og smertefritt! 😊

For å bytte en vare, fyll ut skjemaet her:

➡️ Bytteskjema

Hvis du ikke henter pakken, nekter å motta den, eller den ikke kan leveres pga. feil adresse, blir den returnert til oss.

Vi trekker da et gebyr på 200 kr fra refusjonen.

Har du mottatt et produkt du ønsker å reklamere på? Vi beklager at du har hatt en dårlig opplevelse!

➡️ Reklamasjonsskjema

📸 Husk å legge ved bilder av problemet, så kan vi hjelpe deg raskere!

Har du spørsmål? Send oss en e-post på hei@sillysanta.no.

Har du tastet feil adresse eller e-postadresse? Ingen problem!

Du har 5 minutter etter bestilling til å endre adressen din.

➡️ Logg inn på kundeportalen med samme e-postadresse som du brukte ved bestilling – ingen passord trengs! Vi sender deg en innloggingskode på e-post.

Når du har logget inn kan du enkelt endre på adressen og e-postadressen din selv.

Etter 5 minutter sendes ordren til lageret for pakking, og vi kan dessverre ikke gjøre endringer, med mindre bestillingen din er en forhåndsbestilling.

Da kan vi kanskje hjelpe deg– send oss en e-post på hei@sillysanta.no eller fyll ut skjemaet under, så sjekker vi!

For full oversikt over dine bestillinger og for å laste ned kvitteringer:

➡️ Logg inn på kundeportalen med samme e-postadresse som du brukte ved bestilling – ingen passord trengs! Vi sender deg en innloggingskode på e-post.

Når du har logget inn finner du en egen knapp for å laste ned/skrive ut kvitteringer.

ℹ️ Hvis du betalte med Klarna, finner du fakturaen din i Klarna-appen eller på login.klarna.com.

Vi tilbyr dessverre ikke henting på lageret vårt.

Når du legger inn en bestilling hos oss, skal du få en ordrebekreftelse automatisk tilsendt til e-postadressen du oppga.

Hvis du ikke finner ordrebekreftelsen, sjekk gjerne "Reklame" eller "Søppelpost"-mappen – noen ganger havner den der.

➡️ Du kan også logge inn på kundeportalen med samme e-postadresse som du brukte ved bestilling – ingen passord trengs! Vi sender deg en innloggingskode på e-post.

Etter å ha logget inn får du tilgang til ordrebekreftelsen din, samt muligheten til å endre på ordren din, kansellere den og endre kontaktinformasjon de første 5 minuttene.

Finner du den fortsatt ikke? Send oss en e-post på hei@sillysanta.no eller fyll ut skjemaet under, så sender vi deg en ny! Et vanlig problem er en liten skrivefeil i e-postadressen 😉

Plutselig ombestemt deg? Det skjer! 😊

Du kan kansellere bestillingen din innen 5 minutter etter kjøpet, før den blir sendt til pakking på lageret.

➡️ Logg inn på kundeportalen med samme e-postadresse som du brukte ved bestilling – ingen passord trengs! Vi sender deg en innloggingskode på e-post.

Når du har logget inn kan du enkelt kansellere bestillingen din selv.

For forhåndsbestillinger kan vi kanskje fortsatt hjelpe etter 5 minutter – send oss en e-post på hei@sillysanta.no eller fyll ut kontaktskjemaet under, så sjekker vi!

Huff – sånt skjer sjelden, men vi fikser det selvfølgelig!

➡️ Send oss en e-post på hei@sillysanta.no eller fyll ut kontaktskjemaet under, så ordner vi opp så fort som mulig 😊

Bestilte du feil størrelse? Det skjer den beste! 😅

Du har 5 minutter til å endre størrelsen på ordren din.

➡️ Logg inn på kundeportalen med samme e-postadresse som du brukte ved bestilling – ingen passord trengs! Vi sender deg en innloggingskode på e-post.

Når du har logget inn kan du enkelt endre på størrelsen selv.

Hvis bestillingen din er en forhåndsbestilling, kan vi kanskje hjelpe deg etter 5 minutter – send oss en e-post på hei@sillysanta.no eller fyll ut kontaktskjemaet under, så sjekker vi!

Vi pakker og sender bestillinger hver ukedag (og i helgene i travle perioder).

Vanligvis sendes pakken din samme dag eller dagen etter bestilling.
Levering tar 1-3 dager, avhengig av hvor du bor.
* I travle perioder (Black Friday, jul osv.), kan det ta litt lengre tid.

ℹ️ Hvis en vare er merket "Forhåndsbestill", sendes hele ordren først når alt er på lager. Forventet dato står på produktsiden.

Du kan alltid logge inn på kundeportalen for å sjekke statusen på ordren din.

➡️ Logg inn på kundeportalen med samme e-postadresse som du brukte ved bestilling – ingen passord trengs! Vi sender deg en innloggingskode på e-post. 😊

Nei – vi sender fra vårt lager i , så det er ingen skjulte kostnader! 😊

Hvis pakken din ikke er sendt ennå, kan det skyldes en travel periode eller at du har bestilt en forhåndsbestilt vare.

Hele ordren sendes først når alt er på lager – sjekk produktsiden for forventet dato!

Trenger du sporingsnummeret ditt eller vil du sjekke status på pakken?

➡️ Logg inn på kundeportalen med samme e-postadresse som du brukte ved bestilling – ingen passord trengs! Vi sender deg en innloggingskode på e-post.

Har du fortsatt spørsmål? Bare send oss en e-post på hei@sillysanta.no eller fyll ut kontaktskjemaet under, så skal vi hjelpe deg! 😊

Uhell kan skje! 😕

Send oss en e-post på hei@sillysanta.no eller fyll ut skjemaet under, så hjelper vi deg og finner en løsning du blir fornøyd med. 😊

Når vi sender pakken din fra lageret vårt, får du en e-post med link til sporingen.

Dersom du ikke finner denne e-posten, prøv å se i "Søppelpost" og "Reklame"-mappene i e-postklienten din.

Finner du den ikke? Ikke noe problem, du kan enkelt logge inn på kundesidene dine, og finne den der.

➡️ Logg inn på kundeportalen med samme e-postadresse som du brukte ved bestilling – ingen passord trengs! Vi sender deg en innloggingskode på e-post.

Får du ikke logget inn eller har du andre problemer? Bare send oss en e-post på hei@sillysanta.no, eller fyll ut kontaktskjemaet under, så skal vi hjelpe deg! 😊

Personvernet ditt er veldig viktig for oss. Vi registrerer opplysningene dine på en sikker og beskyttet måte. Vi behandler disse opplysningene ut ifra den gjeldende personopplysningsloven (GDPR) og andre databeskyttelseslover. All personlig informasjon som du oppgir til oss brukes kun for å kunne gi deg best mulig service.

For å kunne tilby deg å bruke Klarnas betalingsmetoder, er vi nødt til å dele visse opplysninger om deg med Klarna. Dette skjer bare dersom du velger Klarna som betalingsmetode. Klarna bruker opplysningene til å bedømme om du kvalifiserer til å bruke betalingsmetodene deres. Opplysningene som brukes er navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, betalingshistorikk samt bestillingsinformasjon slik som betalingsmetode, frakttype, bestillingsdetaljer og lignende.

Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Klarnas personvernerklæring.

Hvis du ønsker mer informasjon om hvordan vi jobber med personvern så kan du ta kontakt med oss på hei@sillysanta.no

Du finner hele vår [personvernerklæring her]).

Informasjonskapsler (også kalt cookies) er små filer som blir lagret på enheten du besøker oss fra. Disse blir hentet frem igjen dersom du besøker oss igjen. Når du besøker sidene våre første gang får du opp en forespørsel om å godta at vi bruker informasjonskapsler.

Informasjonskapsler brukes for å gi deg en best mulig brukeropplevelse og for å gi oss muligheten til å analysere kundenes atferd og optimalisere nettsidene våre deretter.

For å slette informasjonskapsler som allerede er lagret må du gå inn i innstillingene til nettleseren din. Vi gjør deg oppmerksom på at det å slette eller deaktivere informasjonskapsler kan føre til at brukeropplevelsen din på våre nettsider blir svekket, og enkelte funksjoner kan slutte å fungere.

Du finner en liste av alle cookies vi benytter oss av her: http://bit.ly/2QhaD0C